ফেরত ও পরিবর্তন নীতিমালা (Return & Refund Policy)

সুন্নাহ টাইম (Sunnah Time)

আমরা “সুন্নাহ টাইম”-এ সর্বদা চেষ্টা করি যেন আপনি আমাদের পণ্য এবং সেবায় সন্তুষ্ট থাকেন। তবুও, অনলাইনে কেনাকাটার ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার পর তা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না-ও হতে পারে। সেই ক্ষেত্রে আপনার সুবিধার্থে আমরা একটি স্বচ্ছ ও সহজ ফেরত নীতিমালা তৈরি করেছি।

১. পণ্য পরিবর্তনের যোগ্যতা (Eligibility for Exchange)

নিম্নলিখিত কারণগুলোর ক্ষেত্রে আপনি পণ্য পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন অথবা অর্ডারকৃত পণ্যের সাইজ আপনার ফিটিং না হয়।
যদি পণ্যে কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা ত্রুটি (যেমন: ছেঁড়া, ফাটা, বা দাগ) থাকে।
যদি ওয়েবসাইটের ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের অসামঞ্জস্য থাকে (তবে মনে রাখবেন, মনিটর বা স্ক্রিনের রেজোলিউশনের কারণে রঙের সামান্য তারতম্য হতে পারে যা গ্রহণযোগ্য)।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এরপর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। পণ্য খোলার সময় ভিডিও ধারণ করা থাকলে অভিযোগ নিষ্পত্তি সহজ হয়, তাই আমরা আনবক্সিং ভিডিও করার পরামর্শ দেই। অভিযোগ জানাতে আমাদের হটলাইন নাম্বারে কল করুন অথবা ইমেইল করুন।

হটলাইন: ০১৭৫৮১৩৭২৯২
ইমেইল: support@sunnahtime.com

৩. পণ্য ফেরত পাঠানোর শর্তাবলী

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং কোনো প্রকার দুর্গন্ধ (যেমন: পারফিউম বা ঘাম) মুক্ত হতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- কোনো প্রকার ডিসকাউন্ট বা অফারের পণ্য সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় (যদি না পণ্যে বড় কোনো ত্রুটি থাকে)।

৪. রিফান্ড বা টাকা ফেরত প্রক্রিয়া (Refund Process)

আমরা সাধারণত পণ্য পরিবর্তন (Exchange) কে প্রাধান্য দেই। তবে প্রয়োজনে নিচের নিয়ম ও ধাপ অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়:

যাচাইকরণ (Evaluation): আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি যাচাই-বাছাই করবো। আমাদের টিম দ্বারা ফেরত মূল্যায়ন সম্পন্ন করার পরেই রিফান্ড বা পরিবর্তনের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
স্টক প্রাপ্যতা: স্টক থাকা সাপেক্ষে পণ্য প্রতিস্থাপন (Replacement) করা হবে। যদি কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকের বাইরে থাকে, তবে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (Full Refund) পাবেন।
অফেরতযোগ্য চার্জ: অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধার চার্জ এবং শিপিং চার্জ আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে না, কারণ এগুলো অফেরতযোগ্য (Non-refundable) চার্জ।
রিফান্ড মাধ্যম:
- অনলাইন পেমেন্ট: ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পেমেন্টের ক্ষেত্রে আপনি আপনার নিজ অ্যাকাউন্টে মূল্য ফেরত পাবেন।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আপনি যদি ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য নিয়ে থাকেন এবং মূল্য পরিশোধ করে থাকেন, তবে আপনার দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) নম্বরে রিফান্ড করা হবে। আর যদি ডেলিভারি না নিয়ে ফেরত দেন (অর্থাৎ পেমেন্ট না করেন), সেক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- ডাবল পেমেন্ট: কারিগরি ত্রুটির কারণে যদি অনলাইনে একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে যায়, তবে প্রমাণ সাপেক্ষে অতিরিক্ত পেমেন্টটি ফেরত দেওয়া হবে।
সময়সীমা ও যোগাযোগ: সাধারণত ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। আপনি যদি এই সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত না পান, অনুগ্রহ করে আমাদের ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, হটলাইন ০১৭৫৮১৩৭২৯২ নাম্বারে অথবা support@sunnahtime.com ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জানাবেন।

৫. পণ্য পাঠানোর ঠিকানা

আপনার পণ্যটি সুন্দরভাবে প্যাক করে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার বা নিজে এসে জমা দিতে পারবেন:

সুন্নাহ টাইম (মিরাজ এন্টারপ্রাইজ) দোকান নং: ২২৬, ২২৭ রূপায়ন দেলোয়ার টাওয়ার (২য় তলা), কান্দিরপাড়, কুমিল্লা, বাংলাদেশ। ফোন: ০১৭৫৮১৩৭২৯২

নোট: সুন্নাহ টাইম কর্তৃপক্ষ কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতিমালার পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।